语言是人类交际的重要工具，是人们进行沟通的主要表达方式。乘务员在与旅客进行交流时，应注意掌握好语音、语调、语速、选词恰当、用语得体。在提供乘务服务时，要用普通话与旅客进行交流，针对不同的旅客还可以使用地方语言、手语、外语。乘务员在服务工作中，语言的表达是十分重要的。语言的表达可能会起到拉近距离、增进相互了解的作用，因此，作为乘务员，在语言的表达上一定要格外注意，下面兰州高铁学校为你具体分析一下，作为乘务员应该怎样与旅客进行沟通!

　　首先，态度要诚恳、亲切有礼

　　乘务员在与旅客进行沟通时,要站在旅客的角度进行谈话，不要在谈话中多次使用“我”这类人称,以免突出了自己，忽略了旅客。坦度要诚恳，要“以情动人”,虚情假意的问候会让人感觉不舒服，与旅客交谈时还要注意使用礼貌用语,如“请”、“对不起”、“打扰了”等。

　　其次，用词要恰当、灵活交谈

　　乘务员的用词也需要考究,在为旅客服务的同时,要避免交谈中出现令人感到尴尬或避讳的字词,机智灵活,话要想好后再说。面对不同层次的旅客,服务语言也要有所不同,用词选字要根据旅客的接受能力来确定,保证说出来的话能够通俗易懂。

　　再次，体态语要谦逊、亲和

　　体态语是声音语言的辅助表达工具,能够帮助更好地传递情感信息,乘务员在与旅客交谈时,表情是很重要的。俗话说“伸手不打笑脸人”，从乘务员与旅客谈话时的表情和举止中,旅客可以得到是否友好的信息。谦虚善意的体态语会让旅客感觉受到了尊重,和蔼可亲的体态语让旅客有回家的感觉。

　　最后，声音要温柔、动听

　　作为一名服务人员，说话发音要准确，吐字要清晰、自然、声音要温柔、大方。语调的抑扬顿挫可以让旅客感觉到乘务员的感情，动听的声音可以让人增加一定的魅力。

　　总而言之，一个人要是有一个好的沟通能力，在一些事中往往会起到事半功倍的效果。语言不但可以增进自己的人脉和说服力，还可以体现一个人的学识、修养和内涵，使人感到亲切，对你产生好感、重视，甚至敬佩。