航空服务（校企合作专业）

人才培养要求  

专业能力  

（1）具有从事航空地面服务、空中乘务工作的能力  

（2）具有从事航空运输服务工作所需的英语听说能力  

（3）具有从事航空服务其他语种的一般能力  

（4）具有良好的服务意识和较强的应变能力  

（5）具有计算机网络操作能力  

社会能力  

（1）良好的职业道德和敬业精神  

（2）具有团队意识及妥善处理人际关系的能力  

（3）组织协调能力  

（4）心理承受能力  

（5）发现问题、解决问题的能力  

方法能力  

（1）掌握民航运输有关法规及国际合约的基本知识  

（2）掌握客运、货运、、及行李运输的基本知识  

（3）掌握候机楼客运服务，空中服务的基本常识，程序及职责  

（4）了解服务和公关心理的基本知识  

（5）与服务对象沟通的语言表达交流的知识