答：首先是良好的身体素质，春运期间乘务员的工作任务和压力是非常大的，因此要有良好的身体素质才能够胜任;第二，吃苦耐劳的品质，否则很容易被困难吓倒;第三，积极乐观的精神，这是在各种困难和压力面前稳住阵脚的关键;第四，有大局意识，服从管理，听从指挥——这是打胜“支援春运”一仗的重要保障。第五，能灵活应对各种突发事件;第六，热情待人的品质。